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“自去年12月初，我们医院的门诊量明显增加，住院患者也随之增多。我们科室有一个特点，每年开学前后就诊的孩子比较多，学期末会明显回落。疫情打乱了‘节奏’，所以彻底‘放开’后，前来复诊和初诊的孩子就很多，尤其是最近来的，都是情况比较严重的，有的已经接近病态。”兰州市三院儿少心理卫生科主任、副主任医师赵璇介绍。

疫情期间，无法来院就诊，更多的人选择通过热线电话求助。“孩子们居家上网课，24小时面对父母或者爷爷奶奶，没办法与同龄人在一起，缺乏‘同伴支持’，因此亲子冲突以及学习问题引发的冲突也会增多。束手无策的家长们会打来电话寻求帮助，这种情况很常见。我发现，家长们的焦虑程度远远高于孩子。”赵璇说。

“所有的线下诊疗在疫情中全都变成了在线上进行，我们公布了热线电话，并建立了专门进行心理健康教育的微信群‘儿少之家’。无需挂号，家长打电话随时都能联系到我们。面对无可奈何的家长和情绪激动的孩子，我们都会引入心理治疗的技术手段，耐心疏导，尽力开解。”

当疫情来临时，能传播的不仅是病毒，还有恐惧和焦虑等情绪，如果处理不当极有可能造成抑郁、愤怒，因此及时有效开展心理疏导，是切实保障人民生命安全和身心健康的重要举措。

疫情发生以来，在原有心理援助热线基础上，市三院又开通了疫情下心理援助热线，接线时间延长为24小时。自2021年1月26日正式开通以来，共接听热线1万余人次，主要包括由于疫情导致的现实问题引起的焦虑、抑郁等情绪问题，以及咨询防护措施和相关政策等。并成功处置了20余例自杀高危热线。

“我们的热线面向全国，接线员全部获得了心理治疗师、心理咨询师资质，还有一部分是精神科医生。”市三院心理科主任、副主任医师魏春燕告诉记者。她回想起发生在疫情期间的一件往事。

有一次，接线员接到了一个外地电话，打进热线的是一位30多岁的男青年，自称与家人发生争吵，并吃了安眠药。接线员了解到，因为封闭式管理，他不能出门，工作不稳定也没有收入，之前就患有抑郁症，就医也存在困难。当时，接线员发现他声音低沉，情绪低落，陷入了无法自拔的绝望。接线员非常担心他的安危，在不懈努力下，男青年终于说出了自家的详细地址。因为与公安部门有联动，接线员拨打110报警，当地派出所立即行动，很快找到了男青年的家，将他送医抢救，脱离危险。后来，民警打电话说：当他们赶到时男青年已经陷入了昏迷。

医者仁心，对于患者身心的双重挽救，正是精神科医生工作的意义所在。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳

编辑丨安周霜